Widerrufsrecht

Bei CRAMA steht die Qualität und die Unversehrtheit unserer kuratierten Produkte an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie nachfolgend unsere Richtlinien für Widerruf und Rückgabe.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CRAMA ACT UG, Seebrucker Str. 11, 81825 München, E-Mail: info@crama-store.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, eine E-Mail oder über die Website) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden (unbenutzt und unbeschädigt).

  • Alle Etiketten und Siegel müssen unversehrt sein.

  • Die Ware muss in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

  • Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist zwingend erforderlich.

3. Wichtige Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie, dass gemäß § 312g Abs. 2 BGB das Widerrufsrecht bei folgenden Verträgen nicht besteht:

  • Verderbliche Waren: Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. unser angebotenes traditionelles Tsoureki / Ostergebäck).

  • Versiegelte Waren: Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Weinflaschen oder angebrochene Lebensmittel).

  • Personalisierte Waren: Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.

Leider können wir keine Rücknahmen von Geschenkgutscheinen oder reduzierten Aktionsartikeln akzeptieren.

4. Ablauf der Rücksendung

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@crama-store.com.

Nach Prüfung und Akzeptanz Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung zu. Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Abstimmung an uns zurück, da wir diese nicht entgegennehmen können. Die Rücksendeadresse lautet: CRAMA ACT UG, Seebrucker Str. 11, 81825 München.

5. Schäden und Reklamationen

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder eine Fehllieferung vorliegen, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Wir werden uns persönlich um eine schnelle Lösung und den Ersatz Ihrer Ware kümmern.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von maximal 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit durch Ihr Kreditinstitut variieren kann.